3 marca, 2023SLA (Service Level Agreement) – co to jest?
Anteeo WMS to oprogramowanie magazynowe, które pomaga firmom zwiększać wydajność i efektywność swoich procesów logistycznych. Korzystając z tej aplikacji, przedsiębiorstwa mogą optymalizować zarządzanie zapasami, kontrolować procesy przepływu materiałów oraz zapewnić szybki i dokładny dostęp do danych magazynowych.
Jednak, tak jak w przypadku każdego innego systemu informatycznego, użytkownicy Anteeo WMS mogą napotkać na problemy techniczne lub potrzebować pomocy w konfiguracji i ulepszaniu aplikacji. Właśnie dlatego tak ważne jest posiadanie opieki serwisowej SLA (Service Level Agreement) od producenta oprogramowania.
SLA to umowa, która określa poziom usług, jakie dostawca oprogramowania musi zapewnić klientowi. SLA może obejmować takie aspekty, jak dostępność usług, czas reakcji na zgłoszenia problemów, czas rozwiązania problemów, gwarancję jakości, wydajność systemów oraz ich dostępność.
W ramach SLA, dostawca usług zobowiązuje się do świadczenia usług zgodnie z określonymi standardami jakości, a klient ma prawo oczekiwać odpowiedniego poziomu usług. Jest to bardzo ważne dla firm, które korzystają z usług informatycznych, ponieważ pomaga zapewnić nieprzerwaną i niezawodną działalność systemów informatycznych, a także zabezpiecza interesy klienta w przypadku niestosownego świadczenia usług przez dostawcę.
W tym artykule omówimy, dlaczego umowa SLA jest ważna dla firm korzystających z oprogramowania Anteeo WMS i jakie korzyści można uzyskać dzięki jej posiadaniu.
Szybsza reakcja na problemy techniczne
Posiadanie opieki serwisowej SLA oznacza, że firmę wspiera zespół wsparcia technicznego Anteeo WMS. Gdy użytkownik zgłasza problem, zespół ten natychmiast przystępuje do pracy, aby rozwiązać problem. Zgłoszenia firm posiadających umowę SLA są realizowane w pierwszej kolejności, dlatego odpowiedź na zgłoszenie jest znacznie szybsza niż w przypadku braku opieki serwisowej SLA, dzięki czemu firma szybko wraca do normalnej pracy.
Ścisła kontrola kosztów
SLA oferuje użytkownikom Anteeo WMS dokładną kontrolę kosztów związanych z serwisowaniem aplikacji. Zwykle opieka serwisowa SLA obejmuje określony zakres usług i czas odpowiedzi, co pozwala użytkownikom dokładnie przewidzieć koszty związane z serwisowaniem systemu. Dzięki temu użytkownicy systemu mogą planować swoje budżety i uniknąć nieoczekiwanych kosztów związanych z naprawami lub ulepszeniami aplikacji.
Najnowsze aktualizacje i ulepszenia
Kluczową kwestią dla właściciela oprogramowania jest posiadanie aktualnego Upgrade’u, bez którego z kolei nie jest możliwe posiadanie SLA. Gwarantuje to dostęp do najnowszych aktualizacji i ulepszeń oprogramowania Anteeo WMS. Dzięki temu użytkownicy mogą mieć pewność, że korzystają z najnowszych i najbardziej zaawansowanych wersji oprogramowania, co zapewnia lepszą wydajność, bezpieczeństwo i funkcjonalność aplikacji. Ponadto, nasz zespół wsparcia technicznego może pomóc w instalacji i konfiguracji nowych aktualizacji lub ulepszeń, dzięki czemu użytkownicy mogą skorzystać z nowych funkcji i możliwości oferowanych przez oprogramowanie.
Poprawa bezpieczeństwa i stabilności systemu
SLA umożliwia użytkownikom Anteeo WMS poprawę bezpieczeństwa i stabilności swojego systemu. Zespół wsparcia technicznego może pomóc w identyfikacji i naprawie problemów związanych z bezpieczeństwem lub stabilnością systemu. Ponadto, regularne aktualizacje i ulepszenia oprogramowania pomagają zapobiegać zagrożeniom bezpieczeństwa i utrzymać stabilność systemu na wysokim poziomie.
Podsumowując, posiadanie opieki serwisowej SLA od producenta oprogramowania Anteeo WMS ma wiele korzyści dla użytkowników. Dzięki szybszej reakcji na problemy techniczne, minimalizacji przestojów, dokładnej kontroli kosztów, dostępowi do najnowszych aktualizacji i ulepszeń oraz poprawie bezpieczeństwa i stabilności systemu, użytkownicy Anteeo WMS mogą zwiększyć wydajność swojego magazynu lub przedsiębiorstwa oraz uniknąć nieoczekiwanych kosztów związanych z serwisowaniem aplikacji.